產(chǎn)品簡介
電話銀行是我行運(yùn)用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，利用電話自助語音和人工服務(wù)方式為廣大客戶提供賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等金融服務(wù)的電子銀行業(yè)務(wù)。我行電話銀行包括個(gè)人電話銀行業(yè)務(wù)和對公電話銀行業(yè)務(wù)。
特點(diǎn)優(yōu)勢
1.操作便利：您只需通過一部電話即可，免除銀行排隊(duì)煩惱，輕松實(shí)現(xiàn)查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、掛失、業(yè)務(wù)咨詢等需要。
2.7×24小時(shí)服務(wù)：我行為您提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)，不受時(shí)間、空間限制隨時(shí)隨地享受電話銀行服務(wù)。
3.安全放心：通過電話銀行查詢密碼和賬戶交易密碼等對客戶進(jìn)行身份確認(rèn)，使用起來更加安全放心。
4.便捷省時(shí)：若不慎將卡片（結(jié)算存折）丟失，不必驚慌，通過電話銀行即可臨時(shí)掛失，避免資金損失，免除銀行排隊(duì)煩惱。
5.免收費(fèi)用：我行電話銀行申請和業(yè)務(wù)辦理不收取費(fèi)用。
業(yè)務(wù)功能
（一）個(gè)人電話銀行
1.查詢：您可自助查詢借記賬戶的余額、明細(xì)、開戶行等信息。
2.行內(nèi)轉(zhuǎn)賬：您可向我行的個(gè)人賬戶及企業(yè)賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，只有在柜面簽約電話銀行的個(gè)人用戶方能使用該功能。
3.理財(cái)：您可將活期賬戶的款項(xiàng)轉(zhuǎn)為定期，實(shí)現(xiàn)更高收益。
4.掛失：如您卡、折丟失，可通過電話銀行辦理臨時(shí)緊急掛失，避免資金損失，然后再到我行網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失手續(xù)。
5.人工服務(wù)：提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等，并受理個(gè)人銀行卡及結(jié)算存折緊急口頭掛失，信用卡激活、賬務(wù)查詢、分期等業(yè)務(wù)。
（二）對公電話銀行
查詢：目前我行對公電話銀行只向企業(yè)客戶提供對公活期賬戶余額、明細(xì)查詢功能。
開通流程
個(gè)人客戶開通電話銀行可到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行柜面簽約或通過電話自助簽約，自助簽約的客戶不支持使用轉(zhuǎn)賬功能。
對公客戶需要到我行開戶網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行柜面簽約。
1.柜面簽約
個(gè)人客戶可攜帶本人有效身份證件、卡（折）到我行的任一網(wǎng)點(diǎn)申請開通。
對公客戶攜帶營業(yè)執(zhí)照、法人有效身份證原件及復(fù)印件（非法人辦理還需出具委托書以及委托代理人的有效身份證原件及復(fù)印件）、預(yù)留印鑒、公章、法人章，到開戶行申請開通。
2.自助簽約
個(gè)人客戶本人憑卡（賬）號、身份證號碼、交易密碼撥打96588客服電話后，根據(jù)語音提示自助開通即可。
溫馨提示
1.請妥善保管電話銀行的信息及密碼，以避免賬戶信息泄露和資金損失。
2.通過手機(jī)或具有存儲(chǔ)和顯示輸入號碼功能的電話辦理業(yè)務(wù)后，應(yīng)立即清除所輸入的密碼和賬號等信息。
3.電話銀行查詢密碼，累計(jì)輸入錯(cuò)誤5次即會(huì)被鎖定，需本人持有效證件到柜面重置。
4.使用中如遇有問題，請到開戶網(wǎng)點(diǎn)柜臺咨詢或撥打我行的客服熱線0633-96588/400-68-96588。
語音流程
詳見：電話銀行功能流程圖
具體內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理手續(xù)請到我行網(wǎng)點(diǎn)咨詢或打客服電話0633-96588/400-68-96588
